Kinésithérapeutes et réseaux sociaux : développer une communication éthique et efficace

La communication digitale est aujourd’hui un pilier incontournable pour tout kinésithérapeute qui souhaite développer des services hors convention. il s’agit pourtant d’une compétence (voir d’un métier) à part entière, alors comment en tant que kiné communiquer sur vos services de façon efficace c’est à dire : comment avec le peu de temps que vous souhaitez dédier à votre communication augmenter significativement votre visibilité et surtout la vente de vos nouveaux services?

Nous verrons dans cet article les erreurs à éviter mais aussi les conseils fondamentaux pour bien débuter (et ne pas perdre des mois de communication inadaptée). Les formations qui vous permettrons de développer de façon pérenne une patientèle hors convention se trouvent ici.

Définir les services hors convention

Les services hors convention englobent les prestations non remboursées par l’Assurance Maladie, souvent axées sur le bien-être, la prévention ou l’accompagnement personnalisé. Ils incluent :​

• Les cours collectifs : Pilates, yoga, gymnastique douce.

• Le coaching individuel : préparation physique, réathlétisation.

• Les ateliers thématiques : gestion du stress, ergonomie au travail.

• Les consultations en ligne ou téléconsultations.​

Ces services répondent à une demande croissante de la part des patients pour des soins personnalisés et préventifs. Ces services correspondent toujours à des compétences “kiné” mais ils répondent à des besoins que les soins conventionnés ne peuvent pas couvrir.

Les réseaux sociaux : un levier de développement

Utiliser les réseaux sociaux permet de :​

• ​Augmenter la visibilité : présenter vos services à une audience plus large.

• ​Éduquer : partager des conseils, des exercices et des informations utiles.

• ​Créer une communauté : interagir avec vos patients et collègues.

• ​Valoriser votre expertise : mettre en avant vos compétences spécifiques.​

Cependant, cette communication doit être encadrée pour respecter les obligations professionnelles.

Le Conseil National de l’Ordre des Masseurs-Kinésithérapeutes (CNOMK) a émis des recommandations claires concernant la communication sur les réseaux sociaux :​

• Identification claire : le kinésithérapeute doit préciser son identité et sa qualité professionnelle.

• Communication loyale et honnête : les messages doivent être mesurés et ne pas induire en erreur. Le kinésithérapeute n’est pas autorisé à partager les témoignages de ses patients, qui pourraient induire une “promesse illusoire”.

• Respect de l’anonymat des patients : aucune information permettant d’identifier un patient ne doit être divulguée.

• Absence de promotion commerciale : Le kinésithérapeute ne peut pas utiliser de publicité payante telles que Meta ads ou Google ads

• Confraternité : éviter tout propos dénigrant envers des confrères

Ces principes sont détaillés dans les recommandations du CNOMK et doivent être scrupuleusement respectés. C’est dans cet optique que je fais intervenir Aude Jasmin CHavigny dans ma Formation : créer votre projet professionnel hors convention – Le Prisme Corporel, pour vous accompagner dans la création d’un projet compatible avec notre déontologie.

Au-delà de ses règles déontologiques et éthiques, la communication via les réseaux sociaux doit aussi répondre à d’autres critères pour devenir un réel atout de communication plutôt qu’un fardeau.

 Les erreurs à éviter sur les réseaux sociaux

1- Mélanger le pro et le perso

Si vous utilisez les réseaux sociaux à titre personnel, je vous invite à créer un (ou plusieurs) autres comptes à usage uniquement professionnel. En tant que personne, les réseaux sociaux sont parfois utiliser pour soutenir des connaissances dans leurs projets qui n’ont rien à voir avec notre profession, ou pour partager des opinions politiques qui n’ont elles aussi rien à voir parfois avec la politique de santé. Le compte professionnel doit rester à usage uniquement professionnel. Certains éléments de notre vie privée peuvent y être partagé seulement si ils ont un lien avec nos choix ou notre philosophie professionnelle.

Parler de tout et de rien sur un compte professionnel contribuerait à camoufler la profondeur du message que vous souhaitez transmettre.

2- Avoir un message flou

Commencer à communication sur les réseaux sociaux demande d’avoir d’abord clarifié plusieurs points : 

• à quels patients précis s’adressent vos services?
•  quels sont les services que vous souhaitez vendre? Quelles sont les spécificités?
• quelles sont vos spécificités, ce qui vous démarquent des autres?

Si vous manquez de clarté sur l’un de ses points, c’est votre communication qui perdra tout son impact. Votre message sera à nouveau dilué dans la masse, vos patients “idéaux” ne se sentiront pas concernés. Plusieurs aspects peuvent vous limiter dans la clarification de ces 3 points, c’est tout ce que nous étudions et approfondissons dans la Formation : créer votre projet professionnel hors convention – Le Prisme Corporel.

3- Partager sans stratégie

Les réseaux sociaux ne doivent pas être le seul outil de communication, sinon vous resterez dépendant de l’algorythme et du temps consacré aux réseaux sociaux. Clairement : nous sommes kinés, et nous ne pouvons pas consacrer plus de 2h par semaine à la com digitale (2h hebdomadaire est un grand maximum, je pense même que 2h mensuelles suffisent en tant que kiné, en que organisme de formation, la communication est beaucoup plus exigeante).

Donc si vous voulez utiliser les réseaux sociaux, il faut d’abord savoir pourquoi et comment.

Je vous accompagne dans l’élaboration de votre stratégie dans la Formation : créer votre projet professionnel hors convention – Le Prisme Corporel

Dans le choix de cette stratégie, nous abordons différents points : 

• Le choix du ou des réseaux sociaux adaptés à vos fonctionnements mais aussi à votre patientèle
• Le type de support qu’il vous sera facile et plaisant de partager
• Comment utiliser les réseaux sociaux pour valoriser votre site internet et son référencement naturel
• Comment créer un contenu qui apporte de la valeur et de l’engagement et qui respect votre personnalité autant que vos compétences professionnelles

4- Partager comme un influenceur 

Ce quatrième point rejoint les précédents : votre posture et vos objectifs doivent être très clairs avant d’utiliser les réseaux sociaux (sinon c’est eux qui vous utiliseront).

La posture de l’influenceur peut être tentante pour un kiné qui a peur de parler de ses services, il peut correspondre au prolongement de la posture du sauveur. Le kiné se met alors à passer des heures sur les réseaux sociaux, à partager du contenu de haute qualité apportant une réelle valeur à son auditoire. Mais le kiné n’arrive pas suffisamment à mettre ses services en valeur, et à faire percevoir la différence entre le contenu gratuit livré à tous de ses prestations payantes qui restent irremplaçables par le contenu en ligne.

Devenir influenceur est choix en soi, mais si le votre est de créer et vivre de vos services hors convention, alors cette posture n’est pas la votre.

Mes conseils pour développer un système de communication pérenne dans le temps

1- Prendre plaisir

 La communication prend du temps, alors autant que vous preniez du plaisir à vous occuper de cet aspect en y trouvant un sens. Ce qui m’aide par exemple à prendre plaisir au temps que je consacre à la communication sur mes séjours thérapeutiques ou sur mes formations : 

•  La communication en ligne m’aide à répondre à mon besoin de connexion avec d’autres professionnels qui partagent les mêmes valeurs
• La communication nourrit mon besoin de contribution : j’aime apporter des information utiles aux patients et aux professionnels, du moment que l’ensemble de mon activité reste rentable pour moi.
• La communication nourrit mon besoin d’accessibilité : maintenant que je ne propose presque plus que des services hors convention, je me dis que je continue de rester accessible et d’offrir du contenu intéressant à ceux qui n’ont pas (encore) les moyens de payer mes prestations.
• La communication nourrit mon besoin de contribuer à sensibiliser, informer, éveiller une nouvelle philosophie du soin.

2- Vous former et vous faire accompagner

Comme dit précédemment, la communication est une compétence à part entière, cela ne s’improvise pas. Je continue moi-même de me former sur le sujet, avec l’obtention d’une première certification “promouvoir son entreprise sur les réseaux sociaux” et d’autres formations sur le référencement naturel, ou la rédaction d’une page de vente. Dans la Formation : créer votre projet professionnel hors convention – Le Prisme Corporel je vous apporterai du contenu personnalisé en fonction des moyens que vous choisirez. Je ne transmet pas une méthode, mais des outils pour choisir votre méthode. Vous apprendrez ainsi à améliorer le référencement naturel de votre site internet, à utiliser le ou les réseaux sociaux de votre choix, à utiliser l’IA dans vos rédactions, sans perdre le côté personnalisé, pour réduire le temps passer à créer votre contenu…. A utiliser Canva pour créer votre charte graphique, vos templates …

3- Analyser régulièrement vos résultats

Les réseaux sociaux évoluent, votre patientèle et votre travail aussi. Votre communication devra s’ajuster avec le temps, et la pratique vous permettra aussi une utilisation de plus en plus optimale de votre système de communication. Trouver vos formats, votre ton, votre style demande de l’expérience. Analyser vos résultats régulièrement vous permettra un ajustement optimum. Encore une fois, il faudra garder en tête vos objectifs finaux : vendre / sensibiliser / informer ou avoir le maximum d’adhérent? 

Car le nombre de likes, ou le nombre d’adhérent ne sont pas forcément des marqueurs d’une communication efficace. Vos marqueurs seront à choisir en fonction de vos objectifs. C’est aussi pour cela que mon accompagnement dure un an : pour avoir du recul sur ce que vous commencez à mettre en place et vous guidez vers un ajustement de votre stratégie qui s’aligne autant à vos valeurs qu’aux besoins de votre entreprise.

En conclusion de cet article je souhaiterai préciser que les réseaux sociaux peuvent être très intéressant pour soutenir le développement de votre projet, mais leur utilisation requière une vigilance particulière pour qu’elle reste réellement à votre service (plutôt que vous vous y perdiez). Pour développer une clientèle locale, ils représentent un atout surtout au début, qui vous aidera à renforcer la visibilité de votre site internet mais aussi la confiance auprès des professionnels de votre secteur. Grâce aux réseaux sociaux, vous pourrez aussi expérimentez l’expression de votre propre message, et cette pratique vous aidera à l’affiner, le préciser, l’approfondir. Dans mon expérience, moi qui était complètement novice sur le net, j’ai découvert un univers qui au final me soutient aujourd’hui dans l’expression de mes valeurs. Les réseaux sociaux m’ont aussi aidé à créer du lien autour d’une communauté de professionnels qui aspirent à l’émergence d’une nouvelle culture du soin.